Шукайте тих, хто більше думає про ваші проблеми, чим про ваші гроші

Чи бувають погані будівельники й ненадійні компанії? Ви, звичайно, догадуєтеся, що вони зустрічаються. Можливо, ви вже знаєте: їхню більшість. Хто -те дорікне нас із вами в тім, що ми занадто вимогливі й надто високо піднімаємо планку своєї позитивної оцінки? Будь ласка, нехай дорікне. Так, у нас (а у вас?) високі вимоги, хоча ми досить далекі від причіпок, властивих споживчому екстремізму. Але ми (а ви?) не розуміємо, навіщо потрібно погано робити свою справу.

Вас не насторожує те, що в 2000 році тільки в одній Москві були позбавлені ліцензій 500 (!) будівельних організацій з -за поганої якості роботи й невідповідності ліцензійним вимогам? І ви думаєте, що ліцензія гарантує вас від поганих будівельників? Ви думаєте, що вам такі не попасуться? На жаль, що ліцензують органи (не тільки в нас у країні, але й в усьому світі) не в змозі проконтролювати щоденну діяльність компаній. Та й самі вимоги, які необхідно виконати для одержання ліцензії, ніяк не можна назвати занадто твердими.

Ходіння по борошнах або захоплююче розслідування?

Що ж робить будівельну організацію надійної й бажаної для клієнта? У першу чергу кваліфікація її кадрів, причому генерального директора - нітрохи не в меншому ступені, чим виконроба або штукатура. Далі - фінансова стійкість, власна матеріальна база (склад, транспорт, будівельна техніка) і налагоджена система контролю якості. І, звичайно ж, позитивні відкликання колишніх замовників.

Але звідки ми з вами можемо одержати таку інформацію? Повіримо на слово співробітникові компанії? З великою обережністю. Часто почуте виявляється неправдою або правдою, але помноженої на сто. Спробуємо розпізнати щире положення речей по стилі мови менеджера, будемо задавати йому на перший погляд ненав'язливі, але разом з тим каверзні й провокаційні питання? Приїдемо з ким -нибудь удвох і розіграємо класичну схему "злий слідчий - добрий слідчий"? Безсумнівно, по реакції людини багато чого можна зрозуміти, хіба що не потрібно занадто захоплюватися подібним допитом. Оцінимо все по яким -те непрямих ознаках - по обстановці й атмосфері в офісі, стилю одягу співробітників, обривкам їхніх розмов між собою? Так, іноді це вдається. Але всі -таки ми не можемо повністю виконати обов'язку ясновидющого. Тому має сенс також звернутися до досвіду, накопиченому іншими людьми - і не тільки знайомими, друзями або сусідами.

Спробою відповіді на несумлінність у будівельному бізнесі стала відкрита в 1997 році програма "Надійні організації будівельного комплексу" (довідкову систему можна знайти на www.stroyreestr.ru). Незалежна експертно -інформаційна служба, що підтримує цю програму, надає всім бажаючу інформацію про благонадійні будівельні фірми й проектні майстерні. Однак, тільки про тих з них, які самі виявляють бажання. Будівельна організація подає заявку й проходить комплексну перевірку. Аналізу піддається фінансово -господарська й виробнича діяльність, якість виконуваних робіт, кваліфікація керівників і фахівців. За результатами експертизи компанії видається Ревізійний Сертифікат c обмеженим терміном дії. Передбачається, що Ревізійний Сертифікат повинен бути свого роду зобов'язанням фірми перед клієнтами. Уважається, що після одержання Сертифіката компанія повинна повідомляти клієнтів тільки достовірну інформацію про свої послуги, ціни і якість і не використовувати некоректні методи обґрунтування вартості робіт. Звичайно, це не стовідсоткова гарантія. Але, звернувшись до списку надійних будівельних фірм, ви все-таки підвищуєте ймовірність успішного вибору. Принаймні, до реєстру входять тільки ті компанії, які піклуються про свою репутацію. А це вже не так вуж погано.

Далі, ще й ще раз подивитеся, які люди працюють у компанії. Не соромтеся задавати їм якнайбільше питань. Чим більше ви запитуєте, і чим більше вони відповідають, тим імовірніше, що під час бесіди розкриє який -нибудь пікантного фактора, що принциповим образом вплине на ваше рішення (не обов'язково негативне). Однак будьте доброзичливі, у міру відкриті й у жодному разі не демонструйте своєї підозрілості (якщо вона вам властива). До речі, уже на цьому етапі можуть виявитися досить цікаві речі. Зовсім не обов'язково зіштовхуватися з ними після того, як уже зведений дах. Багато чого можна побачити вже при першій (другий, третьої) бесіді - ще задовго до того моменту, у який ви зв'яжетеся з будівельною компанією узами договору.

Посилання на боса сама по собі погана. А якщо на чужого - і той гірше.

Якщо співробітник фірми у відповідь на ваші сумніви, побоювання, здивування й питання налягає на такі вираження як "Не хвилюйтеся, наша фірма давно працює й жодного разу не одержувала претензій" або "Ми побудували вже сто двадцять вісім будинків, але ще ніхто не задавав нам такі питання" або "Так що ви так з -за етого переживаєте? - Подивитеся краще на зразки нашої роботи!" або "Ну раз вуж ми навіть олігархові Іванові Івановичу догодили, то які у вас можуть залишитися сумніву?", якщо ваш співрозмовник говорить що -те подібне, виходить, справа погано. І ніякий реєстр надійних будівельних організацій не в силах довести зворотне. Так, допустимо ніхто не задавав цій фірмі подібних питань, і навіть Іванові Івановичу зрештою догодили - але адже невідомо ж, якою ціною для Івана Івановича - і мова не тільки про гроші, але й часу, про щиросердечний комфорт Івана Івановича під час виконання робіт. Ну що на все це можна сказати? Лохи прут... Але це не ви.

Навпроти, кваліфікований співробітник професійної компанії відповідає на всі ваші питання по суті. Він не йде від них, посилаючись на добру репутацію своєї фірми або високу оцінку, отриману від Івана Івановича. Він розуміє, що ви не Іван Іванович, і вам зовсім байдуже, скільки будинків було побудовано до вас, і чи супроводжувалося їхнє будівництво претензіями з боку інших замовників. Якщо ви запитуєте його про якість, строки й претензії, вона й відповідає вам, яким образом ви зможете регулювати саме ці питання. Тому що він упевнений у своїх силах, упевнений у своїй компанії. До речі, конкретизовані гарантії для замовника - це частина маркетингової політики гарної фірми - незалежно від тієї галузі, у якій вона працює. За рахунок цього вона, властиво, і залучає клієнтів. Якщо ви потрапили в гарну фірму, то ви відразу ж відчуєте, що вам даються цілком певні гарантії й важелі керування.

Цураєтеся сердитих будівельників

При бесіді не повинне виникати як -нибудь значних труднощів взаєморозуміння. Якщо співробітник компанії не може або не вміє знайти до вас підхід - виходить, вам з нею не по шляху. Навіть якщо він був прав, а ви яким -те образом неправі. Однак якщо ви були доброзичливі, але вимогливі й не одержали відповідей на свої питання - значить співробітник компанії не на своєму місці. І компанія теж не на своєму місці. Чи може в гарній фірмі працювати поганий менеджер? Навряд чи. Тобто, звичайно, може, але недовго, оскільки буде швидко звільнений. І навпаки, гарні менеджери теж майже ніколи не зустрічаються в поганих компаніях. Їм там нема чого робити. Їх виживають або вони самі звільняються з нудьги.

І не забудьте, що співробітники будівельної компанії повинні ще й сподобатися вам. Існує багато класних фахівців, які завжди забезпечують позитивний результат. Але не всі вони досить комунікабельні, і не з усіма з них ви збігаєтеся в яких -те важливих життєвих принципах. Одним словом, ви можете зустрітися тими, з ким вам буде важко спілкуватися - при тім, що їхня кваліфікація виявиться на високому рівні. Не будемо забувати, що бізнес (так втім і саме життя!) - це вміння ладити з людьми. Спробуйте в цьому випадку пошукати кого -те ще. Всі -таки теплі людські контакти відіграють більшу роль у будь-якій справі, а тим більше в такому як будівля нового будинку. Адже ви напевно не хочете, щоб ваші відносини з будівельниками були чисто формальними. Та й вийти по -сьогоденню гарний будинок може тільки в тому випадку, якщо будівельники й замовник симпатичні один одному. Так уже влаштована людина.

Урахуйте й те, що ваші відносини з будівельниками можуть тривати й після завершення робіт. І мова отут не тільки про новосілля й дружбу (хоча що може бути краще такого результату?), але й про цілком прагматичну річ. А саме, після будівлі будинку найкраще покласти турботи по його обслуговуванню на ту компанію, що його, властиво, і побудувала. Вона знає всі деталі, і до того ж, відповідає за можливі неполадки. Фактично, деякі будівельні компанії стають часткою Жеком для власника будинку. Це, зрозуміло, не означає, що за новопобудованим будинком потрібен невідступний контроль - зовсім ні, але періодичні ревізії досить корисні, вони дозволяють вилікувати яку -або "хвороба" у її початку. Якщо такі контакти зберігаються роками, то вони служать гарним показником для нових клієнтів. Довідайтеся, є чи така форма співробітництва в тій компанії, що ви збираєтеся вибрати. Якщо ні, запитаєте з яких причин (адже це вигідний бізнес).

До мандатів поваги немає? Дарма, дарма.

Ви вже вибрали одну або кілька фірм і почали наносити їм візити. Ваше замовлення із задоволенням готові взяти, але це ще не виходить, що фірма дійсно будує будинку. Це може бути цілком будівельна фірма, але зводити вона може й повинна зовсім не будинку, а, наприклад, склади, ангари, бензоколонки або гаражі. Тому не забудьте уважно прочитати в ліцензії, на який саме вид діяльності й ким вона видана, коли закінчується. Не перешкодять і відомості про саму компанію. Довідайтеся, під яким ім'ям і скільки років вона існує. Якщо, приміром, фірма вже проробила років вісім - десять, то мало ймовірність, що вона вас обдурить (принаймні по великому). Однак, не занадто зваблюйтеся її значним віком. Адже можна проробити все життя, але так і не навчитися добре працювати.

Важливо також не тільки те, скільки років існує компанія, але й скільки років існує юридична особа, з яким ви вступите в комерційні відносини. Чому? Тому що реєстрація нової юридичної особи ніколи не виробляється на рівному місці посередині щасливого життя. Якщо компанія існує п'ять років, а юридична особа - усього лише рік або тим більше півроку, то це вже повинне насторожити вас. Причини для створення нового ТОВ або АТЗТ можуть бути самі різні, у тому числі, до речі, цілком пригожі. Однак, цікаво, що вам відповідять.

І досвід, син помилок важких...

Поцікавтеся, що саме й у якій кількості побудувала дана компанія. Не полінуєтеся не тільки оглянути її будинку на фотографіях, але й побачити їх у реальності. Іноді кращі зразки виявляються із чужого портфолио. Попросите, щоб вас відвезли (проводили) на споруджувані й обрані вами з наданого портфолио готові об'єкти. До речі, у солідних компаніях таку послугу вам запропонують, не чекаючи вашого прохання. В інших же фірмах зроблять це неохоче або ж нададуть вам можливість самостійно зробити екскурсію, видавши координати декількох значно вилучених друг від друга об'єктів. Не заблудитеся, розшукуючи адресатів. Якщо вдасться, постарайтеся поговорити з тими людьми, які живуть у будинках, побудованих фірмою. Чи задоволені вони? І чи взагалі цією фірмою вдома були побудовані?

Координати золотої середини: вище за середнє, але нижче завищеного

На жаль, для багатьох людей вирішальною обставиною при виборі фірми дотепер є вартість будівництва. Однак занижені розцінки повинні вас скоріше насторожити, чим обрадувати. За подібними обіцянками ховається підступ або навіть обман. Адже жодна будівельна організація не буде працювати собі в збиток. Одним зі способів зниження цін на будівельні послуги є використання дешевої робочої сили - з усіма наслідками, що випливають звідси. У зв'язку із цим обов'язково з'ясуєте питання про будівельні бригади, тобто про тих людей, які, властиво, будуть зводити ваш будинок своїми руками. Матеріали теж можуть бути досить різної якості й значно - у кілька разів - відрізнятися за своєю ціною. Але як відрізнити гарні матеріали від поганих, якщо вони поки що всього лише занесені до кошторису? Ніяк - якщо ви людина іншої професії. Тоді що ж робити? Орієнтуватися на фірми, що вселяють довіру - професійні й сумлінні. Розпізнати їх не так вуж важко. І, як правило, вони працюють у ціновому діапазоні "вище за середнє, але нижче завищеного". До речі, вони-те саме й можуть пояснити вам на пальцях, чим відрізняється справжня черепиця від металевої.

За матеріалами dom.ustanovi.ru